ワードプレス琉球Wordpress Ryukyu

会員向けサイトをワードプレスで運用。

私の会社では、会員制のサービスを行っており、会員様がサイト内で会員様向けのサービスが利用できるようにワードプレスのシステムをエンジニアの方にお願いしカスタマイズしておりました。今考えると、お恥ずかしいことですが、どうしても、保守にお金をかけることが無駄のように思え、自分で管理していました。

エンジニアの方も、最初は、修正を受けていてくださっていたんですが、保守費用をお支払いしていませんでしたので、徐々に連絡取れなくなっていきました。その後2年ぐらいは、問題なく動いていたし、何かあっても、調べればだいたいわかりますから、大丈夫だろうと思っていました。

ある日突然、ワードプレスが真っ白に！

しかし、ある日突然、ワードプレスのシステム画面が真っ白になって動かなくなってしまったのです。嫌な予感がしました。私は、顔面蒼白になり、背中に嫌な汗が流れ、すぐさま、サイトを確認しました。思ったとおりでした、サイトが一切表示されないのです。私は、慌てて、システムを作ってくれたエンジニアさんに連絡しましたが、エンジニアさんと全く連絡が取れません。他のエンジニアさんを当たろうと、知り合いを通し、あちこちに、連絡しますが、どのエンジニアさんも手一杯と言われ断られ、受けてくれませんでした。

システムが真っ白で動かなくなって、会員様から、毎日、連絡が入るようになりました。私は、途方にくれるばかりです。会員様から連絡が入る度、どうにかしたいけどどうにもできない焦る気持ちだけがふくらみます。こうなったら自分でネットで調べてなんとかするしかないと思い、修理を試みますが、どこを触ったら良いかわからない、サイトの中身を見ても、さっぱり、わかりません。

これまで、こんなことはなかったし、トラブルがあっても自分でなんとかできていたので、なんとでもなるだろうと思っていたのです。しかし、目の前の真っ白な画面だけは、どうにもなりません。会員様にご迷惑をかけてはいけないと、胃がキリキリと痛みます。スマホを持つ手も汗ばんで震えていたのを覚えています。3日たち、4日たち、不安で押しつぶされそうな毎日で、夜も遅くまで、あちこちに、連絡し、眠れない毎日を過ごしていました。

諦めかけたその時に！

もうどうしようもないと諦めかけていた、そんなときでした、たまたま、沖縄の知り合いを思い出し、連絡を取ってみると、その知り合いは、もしかしたら、あそこならなんとかしてくれるかもしれませんよ。と、伊東さんを紹介してくれました。

もう、わらをもすがる思いです。すぐ、伊東さんに連絡し、状況を伝え、どうにかお願いします！と言いました。しかし、なぜか。確認されました。「うちでも直らないかもしれませんし、調査料金は発生しますがよろしいですか？」と。私は、そこでも、迷いました。が、他に方法がありません。私は、「それでもいいのでお願いします。」と、お願いしました。

依頼して、わずか数時間でした。お願いしてから1日後には、システムもサイトも復帰していました。私は、感謝しました。本当に、本当に、助かったのです。私は、これで、ようやく、眠れるとホッと胸をなでおろしました。

解決後！伊東さんより大事な一言が

その後、感謝を伊東さんに述べていると、伊東さんより、言われました。「エンジニアというのは、コミュニケーションは、得意でない人が一定数います。だからといって、何度も電話して自分の意図を細かく伝えようとしても、うまくいきません。」「要件は、最低限伝え、あとは、任せる。など、相手に合わせた連絡を心がければ、少しずつ、信頼関係ができて、協力的な関係ができます。」と。

私は、仕事は、相手がわかるまで、何度も細かく伝え確認するべきと思っていたのですが、それが、エンジニアさんとの関係をかえって悪くしていたのかもしれないと反省しました。私は、その後、伊東さんに、管理・保守もお願いし、システム内部の修正や変更もやっていただき、とても助かっています。本当に、ありがとうございます。